Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception, et dans son emballage d’origine.
Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires périssables (comme les fèves de cacao et produits dérivés)
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargés ou numériques
- Certains produits de santé et d’hygiène
Preuve d’achat
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre produit au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Produit présentant des signes évidents d’utilisation
- Produit endommagé ou incomplet pour des raisons non liées à notre erreur
- Produit retourné après 30 jours suivant la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.
Remboursements en attente ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
- Contactez ensuite votre banque
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {email}
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les produits en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour un échange, envoyez-nous un e-mail à {email} et expédiez votre produit à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit cadeau après réception du retour.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
Retours de livraison
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : {adresse physique}.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Selon votre localisation, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Pour les produits de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi ou une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception du produit retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à {email} pour toute question liée aux remboursements et aux retours.